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IHA-Umfrage

Booking.com-Erstattungen ohne Zustimmung des Hotels?

Booking.com veranlasst nach Beschwerden von Gästen wohl eigenständig Erstattungen oder Gutschriften und belastet die Hotels mit den Kosten – teils ohne deren Zustimmung und trotz bereits erfolgter Stellungnahme oder Kulanzleistung. In einer Umfrage möchtet der Hotelverband Deutschland (IHA) ermitteln, wie viele Hotels betroffen sind und welche Belastungen dadurch für die Betriebe entstehen.

Nehmen Sie hier an der IHA-Branchenumfrage teil!

Wichtig: Bitte beteiligen Sie sich bis Freitag, 18. September, an der Umfrage – auch dann, wenn Ihr Hotel bislang keine entsprechenden Fälle festgestellt hat. Nur so lässt sich ein aussagekräftiges Gesamtbild gewinnen. Ihre Angaben werden vertraulich behandelt und ausschließlich anonymisiert ausgewertet. 

Mit der Branchenumfrage möchte der IHA ermitteln, wie verbreitet diese Praxis ist, welche finanziellen Belastungen und administrativen Aufwände dadurch entstehen und wie Booking.com mit Widersprüchen der betroffenen Hotels umgeht. Die Ergebnisse sollen eine belastbare Grundlage für die weitere Ansprache von Booking.com und die Interessenvertretung der Hotellerie sein.

Bei Fragen und für Unterlagen zu einzelnen Fällen melden Sie sich gerne per E-Mail.