Fairness von Hotelportalen angemahnt

Hotels in ganz Europa sind besorgt, mehr und mehr die Kontrolle über ihre Preise, Vertriebskanäle und Produkte zu verlieren: Während die Online-Distribution für die Hotellerie in ganz Europa stark an Bedeutung zunimmt, beobachtet der europäische Branchendachverband HOTREC mit Sorge eine immer marktbeherrschendere Dominanz einiger weniger Online-Buchungsportale. Aus diesem Grund hat die 62.Generalversammlung von HOTREC in Zürich jetzt ein Positionspapier mit 20 „Eckpunkten fairen Verhaltens von Hotel-Buchungsportalen“ aus Sicht der Hotellerie verabschiedet.

Fakt ist: Die Zahl der relevanten Online- Buchungsportale nimmt tendenziell ab und der Einfluss einzelner Buchungsmittler auf die zugrundeliegenden Geschäftsbedingungen stark zu. Deshalb will die HOTREC mit ihrem Papier ein allgemeines Bewusstsein für diese Thematik wecken und der Stimme der durch und durch mittelständisch strukturierten Branche in dieser Debatte Gehör zu verschaffen. Das auch von der Fachgruppe Tourismus und Hotellerie im DEHOGA Landesverband begrüßte Papier enthält die folgenden zwanzig "Eckpunkte fairen Verhaltens von Hotel-Buchungsportalen":

  • Raten-, Vertriebs- und Produkthoheit verbleibt beim Hotel
  • Keine ungenehmigte Nutzung von Hotelmarken z.B. für Suchmaschinenmarketing (SEM), Domainnamen (Grabbing) und andere Formen des Online-Marketings
  • Zumindest monatliche Aktualisierung von Bildern, Logos, Inhalten, Hotelnamen und Beschreibungen, die seitens des Hotels zur Verfügung gestellt werden
  • Kein verpflichtender Zugriff auf sämtliche Hotel-Angebote (kein "full content")
  • Keine Mindestverfügbarkeit oder "Verfügbarkeit des letzten Zimmers" (Last Room Availability - LRA)
  • Keine verpflichtende Verfügbarkeitsparität
  • Keine verpflichtende Ratenparität
  • Keine intransparenten Auktionsmodelle mit Einfluss auf die Positionierung in den Ergebnislisten der Hotel- Buchungsportale ("Biasing")
  • Keine automatische Wiederauffüllung von Zimmerkontingenten jenseits der Kontrolle durch das Hotel ("Auto-Replenishment")
  • Preisklarheit und -wahrheit beim Suchmaschinenmarketing (SEM)
  • Keine Einflussnahme auf Hotelprodukte durch unautorisierte Darstellung auf Auktionsportalen (z.B. Katalogkopien)
  • Angemessene Reaktionszeit für monatliche Überprüfung der "No-Shows" und Stornierungen
  • Keine Provisionszahlungen für "No- Shows", stornierte Buchungen, Steuern oder nicht im Voraus gebuchte Leistungen
  • Meta-Suchmaschinen sollten Hotel- Homepages einbeziehen und sie gleichberechtigt darstellen
  • Zusammenarbeit mit qualifizierten Channel-Management Systemen
  • Zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses muss über alle Vertriebskanäle eine verbindliche Einigung erzielt sein
  • Keine Veranstalter-Raten zur Paketierung („rooms only“) frei im Internet verfügbar
  • Sofern möglich wird die offizielle Sterneklassifizierung des Hotels angezeigt, eine Suchmöglichkeit nach Hotelsternen wird angeboten
  • Sofern Hotelbewertungen eingebunden werden, finden HOTRECs „10 Prinzipien“ Anwendung
  • Bezeichnungen der Beherbergungskategorien entsprechen der Terminologienorm EN ISO 18513
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