Das Q-Siegel wird zehn Jahre alt

Wenn die Initiative „ServiceQualität Deutschland in Baden-Württemberg“ am 10. Oktober ihren zehnten Geburtstag mit einer prominent besetzten Veranstaltung in Stuttgart feiert, dann kehrt sie auch zu ihren Ursprüngen, oder besser gesagt an ihren Geburtsort zurück. Denn die Erfolgsgeschichte der Qualitätsoffensive hat in Baden-Württemberg ihren Anfang genommen.

Hier entstand vor zehn Jahren die Initiative, welche sich zum Ziel gesetzt hatte, die Serviceleistungen der beteiligten Unternehmen zu verbessern und diese für die Gäste attraktiver zu machen.

Von Anfang an dabei: Vertreter der Betriebe, die schon vor zehn Jahren auf Servicequalität setzten mit Repräsentanten der die Initiatve tragenden Verbände, Moderator Michael Antwerpes und in der Mitte Minister Alexander Bonde, Präsident des Tourismusverbandes.

Schritt für Schritt kamen dann weitere Bundesländer ins Service-Boot: 2007 wurde „ServiceQualität Deutschland“ gegründet, Anfang 2010 ging mit Hamburg schließlich auch das 16. Bundesland an Bord.

„Die ServiceQualität-Initiative ist ein baden-württembergischer Exportschlager - und das mit Recht: Nur wer ein qualitativ hochwertiges Angebot gewährleistet, kann langfristig im touristischen Wettbewerb bestehen. Damit werden Arbeitsplätze gesichert und die Position des Reiselandes Baden-Württemberg gestärkt“, sagte der baden-württembergische Tourismus-Minister Alexander Bonde auf dem Geburtstags-Qualitäts-Tag im Parkhotel Stuttgart Messe-Airport.

Mit dem ServiceQualitäts-Siegel werden Unternehmen ausgezeichnet, die ein Qualitätsmanagementsystem erfolgreich im eigenen Haus einführen. Das klingt kompliziert, ist es aber nicht: ServiceQualität Deutschland ist einfach ein Werkzeugkasten mit dem passendenH andwerkszeug zur Qualitätsprüfung im eigenen Unternehmen.

Damit lassen sich hausinterne Unternehmensstrukturen und Arbeitsabläufe bis ins Kleinste analysieren und – ganz wichtig – aus der Sicht des Gastes beurteilen. Ein SQ-Unternehmen muss sich also täglich fragen: Wie kommt das, was wir tun, bei unseren Gästen an?

Die Gründungsmitglieder
Ob Hotellerie, Gastronomie, Kultur und Freizeiteinrichtungen, Handel oder Handwerk – die Initiative ServiceQualität Deutschland wendet sich an alle Dienstleistungsbetriebe, die davon überzeugt sind, dass nur die stete Verbesserung der eigenen Leistungen den Erfolg am Markt garantiert.

Gründungsmitglieder der Service-Qualität Baden-Württemberg waren die TMBW, der DEHOGA, der Heilbäderverband und die IHK. Später kam der Einzelhandelsverband Baden-Württemberg hinzu, wodurch sich die Schlagkraft der Initiative deutlich erhöhte.

550 Betriebe beteiligen sich
Heute beteiligen sich allein in Baden-Württemberg nahezu 550 Betriebe an der Service-Offensive, in ganz Deutschland sind es mehr als 3400. Im Rahmen des Q-Tages wurden folgende Unternehmen für ihr zehnjähriges Mitwirken an der Initiative Service-Qualität Deutschland in Baden-Württemberg durch Vertreter der Trägerorganisation prämiert: Berlins Krone Lamm Hotelbetrieb GmbH (Zavelstein), Hotel Bosse (Villingen-Schwenningen), Mainau GmbH – Gastronomie (Insel Mainau), Pension Glöcklehof (Todtnauberg), Hotel Bären Kessler OHG (VS-Villingen), Pressebüro MWK GbR – Matt-Willmatt-Kierey (Freiburg), Futour Südwest – Dirk Monath (Freiburg), Pension Enzian Irmgard Schneider (Todtnauberg), Kohl & Partner Stuttgart (Waldstetten), Hotel Dachsberger Hof (Dachsberg-Wittenschwand) und das Hotel Schwarzwaldgasthof Hotel Waldfrieden (Todtnau- Herrenschwand).

Die neu zertifizierten Betriebe
Neu zertifiziert wurden in diesem Jahr folgende Unternehmen: Hotel- Gasthof Herrmann (Münsingen), tourist office RUST GmbH (Rust), Kur und Bäder GmbH Bad Dürrheim (Bad Dürrheim), Karlsruher Messe- und Kongress GmbH (Karlsruhe), Gasthof Zum guten Tröpfle (Korb-Kleinheppach), Stadtverwaltung Bad Dürrheim (Bad Dürrheim), Parkhotel Stuttgart Messe-Airport (Leinfelden- Echterdingen), Steigenberger Inselhotel (Konstanz), und das Hotel-Café Winterhaldenhof (Schenkenzell).

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